Mehrweggeschirr

Ja, mit Hilfe des Friends-Returns. Dazu muss eine andere Person mit ihrer App den QR-Code des Geschirrs scannen. Mit der Bestätigung „Möchten Sie das
Relevo auf Ihr Konto übertragen“ wird das Relevo auf das neue Konto übertragen und kann problemlos zurückgegeben werden.

Das Geschirr kann für 14 Tage kostenlos ausgeliehen werden. Ab dem 11. Tag kann man die Ausleihe kostenlos um weitere 5 Tage verlängern. Wird die Relevo
jedoch nicht innerhalb der Frist zurückgegeben, wird eine Klimagebühr von 10 € pro Schale erhoben. Der Gast erhält rechtzeitig Erinnerungen in der App.

Sollte jemand sein Geschirr aufgrund einer Quarantäne oder krankheitsbedingt nicht rechtzeitig zurückbringen können, kann die Person entweder den Friend-Return nutzen oder Relevo über das Relevo-Kontaktformular anschreiben, damit die Rückgabefrist für den entsprechenden Zeitraum verlängert werden kann.

Dies kann passieren, wenn der Gast bei der Rückgabe den Rückgabecode des Restaurants nicht richtig gescannt hat und sich die ausgeliehene Relevo somit noch in seinem Account unter Aktive Relevos befindet. Die Person kann Relevo einfach über das Kontaktformular anschreiben oder eine E-Mail an hallo@relevo.de schicken.

Das Geschirr wird vom Studierendenwerk Bonn nach strengen hygienischen Standards gereinigt. Jedoch wird darum gebeten, Essensreste davor zu entfernen und es
kurz abzuwischen oder vorzuspülen.

Keine Sorge, für den Gast entstehen in diesem Fall keine Kosten. Einfach die beschädigte Relevo zu Ihrer Mensa oder einem anderen Relevo-Partner bringen und das Personal über die Beschädigung informieren. So gelangt diese Relevo nicht mehr in den Umlauf und kann vom Hersteller abgeholt und zum Recycling gegeben werden.

Der Name unter den QR-Codes dient lediglich der einfachen Unterscheidung der Relevos, damit es nicht zu Verwechslungen kommt.

Die Zahlungsdaten kommen nur ins Spiel, wenn die Relevos nach mehrfacher Erinnerung nicht fristgerecht nach 14 Tagen (Verlängerung möglich) abgegeben werden. Dann fällt eine Klimagebühr von 10€ pro Schale an und das Geschirr geht in den Besitz des Gastes über. Relevo selber speichert keinerlei Zahlungsinformationen. Diese werden nach höchstem Standard ausschließlich bei den Payment Service Providern gespeichert und verschlüsselt.

Relevo speichert keine Zahlungsdaten und hat auch keinen Zugriff auf sie. Ihre Daten werden durch eine API direkt an unsere Third-Party Payment Processor
geschickt und dort mit hohen Sicherheitsstandards gespeichert. Auch in deiner Relevo-App sind keine vollständigen Zahlungsdaten sichtbar.

„Mehrweg bedeutet mehr Wege“ Das heißt: Die Schalen müssen an allen unseren Standorten eingesammelt und dann zentral gespült werden. Danach werden sie wieder an die Verkaufsstandorte gebracht. Das ist ziemlich viel Extra-Aufwand, den wir berechnen müssen.